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Online-Shop oder Shop-Portal – eine individuelle Entscheidung

In unserer heutigen, modernen und mehr und mehr digitalen Welt erscheint es – vor allem der jĂŒngeren Generation – beinahe schon nostalgisch, wie bis vor wenigen Jahren ein klassischer Einkauf von GebrauchsgĂŒtern stattfand.

VOM FACHGESCHÄFT ZUM ONLINE-SHOP

FrĂŒher war es unter UmstĂ€nden beschwerlich, auch schon mal frustrierend und nicht selten mit großem Zeitaufwand verbunden, wenn man sich etwas Besonderes oder nicht AlltĂ€gliches anschaffen wollte. Meist hatte man zwar bereits eine konkrete Vorstellung, welchen Artikel man kaufen wollte, aber anders als heute bestand nicht die Möglichkeit den gewĂŒnschten Artikel im www. durch eine Suchmaschine laufen zu lassen .Da hieß es zunĂ€chst fĂŒr das Objekt der Begierde ein einschlĂ€giges FachgeschĂ€ft zu suchen. Je ausgefallener der Artikel war, umso schwieriger konnte das unter UmstĂ€nden sein. Und wohnte man zudem noch in einer eher lĂ€ndlichen Gegend wurden derartige EinkĂ€ufe nicht selten zu einem besonderen Abenteuer.

War das passende GeschĂ€ft gefunden, hatte man oftmals das Pech, dass dieses nicht in WohnortnĂ€he war, also machte man sich auf den – oftmals weiten – Weg dahin. Im GeschĂ€ft angekommen traf man dann auf eine mehr oder weniger kompetente, freundliche Fachberatung. In vielen FĂ€llen stellte man dann fest, dass der gewĂŒnschte Artikel nicht im GeschĂ€ft vorrĂ€tig war und wurde beim Hersteller eigens bestellt. Nachdem das GewĂŒnschte dann ein bis zwei Wochen spĂ€ter im GeschĂ€ft angekommen war wurde man informiert und konnte sein SchĂ€tzchen dann abholen.

Alles in Allem eine zeitraubende und spannende Prozedur. Konnte es doch auch schon mal vorkommen, dass nach lÀngerer Wartezeit anstatt der ersehnten Abholinformation die Nachricht kam, der Artikel sei nicht mehr lieferbar. Je weiter die Digitalisierung und die Verbreitung des www. allerdings fortgeschritten ist umso einfacher und bequemer wurden auch derlei Besorgungen.

Zwar hatten viele Menschen anfangs noch Probleme mit der Darstellung der Artikel, da Ihnen das dreidimensionale Erleben des Produktes fehlte, aber mit zunehmend guter Digitaltechnik und immer detaillierteren Fotos gewöhnten sich die Menschen schnell an die neue Art einzukaufen und wussten mehr und mehr die Vorteile des Einkaufs im Internet zu schÀtzen.

ONLINE EINKAUFSPORTALE UND SPEZIALISIERTE ONLINE – SHOPS

Das www. reagierte natĂŒrlich rasend schnell auf die neuen Einkaufsgewohnheiten der User und es entstanden zahlreiche Anbieter- Seiten die sich auf den Verkauf und den Versand bestimmter Artikel spezialisierten.

Bald entstanden digitale Einkaufsportale in denen eine breit gefĂ€cherte Produktpalette angeboten wurde. Doch auch dies wurde noch weiteroptimiert und so entstanden innerhalb kĂŒrzester Zeit riesige, weltweit agierende Shop – Plattformen, die man ohne weiteres mit einem riesigen virtuellen Kaufhaus vergleichen kann. Hier werden hunderttausende Artikel von tausenden verschiedenen Lieferanten aus aller Welt zusammengefasst und angeboten.

Eine riesige, unpersönliche Konsummaschinerie entstand, in der sich vor allem einige wenige Marktriesen behaupten, die mehr und mehr versuchen, die kleineren Anbieter zu verdrĂ€ngen oder Sie in den Riesenpool an Lieferanten, die solche Unternehmen haben, einzubinden. Die Konditionen der MarktfĂŒhrer sind dabei nicht unbedingt betriebsfreundlich.

Bei den großen Einkaufsportalen sind meist die Menschen Kunde, die auf den Preis fixiert sind und bereits genau wissen, was sie wollen oder die die riesige Angebotsvielfalt nicht verwirren kann. Aber es gibt auch Menschen, die legen Wert auf IndividualitĂ€t und Kundenservice. Diese sind wohl besser aufgehoben in einem klassischen Online – Fachhandel oder Online-Shop mit Fachberatung.

DER ONLINE-SHOP

Der herausragende Vorteil eines mittelstĂ€ndischen Online-Shops ist der optimierte Kundenservice. Der Kunde kann, wenn er dies möchte- wie bei den großen Shop-Portalen auch – anonym einkaufen und mit wenigen Klicks sein Wunschobjekt erstehen. DarĂŒber hinaus hat er aber auch die Möglichkeit, bei WĂŒnschen und Fragen die kompetente Fachberatung in Anspruch zu nehmen. Egal ob Fragen zu den Materialien, Verarbeitung, Besonderheiten oder spezielle KundenwĂŒnsche in der AusfĂŒhrung oder bei der Lieferung, das kompetente Team eines Online-Shops kann Ihnen genau die Antworten geben, die Ihnen zu Ihrer Kaufentscheidung noch fehlen.

Aber nicht nur Beratung vor dem Kauf ist ein großer Pluspunkt der FachhĂ€ndler Online. Sollten Sie trotz der großen Auswahl an AusfĂŒhrungen, Formen, Farben und Materialien Ihres Wunschartikels immer noch nicht das fĂŒr Sie perfekte Produkt gefunden haben, bieten viele der Online-Shops die Möglichkeit der individuellen Maß Anfertigung. So wird das Produkt genau nach Ihren Vorlieben und persönlichen Vorgaben individuell fĂŒr Sie angefertigt.

KUNDENSERVICE GROSS GESCHRIEBE

Auch das beste Produkt kann einmal kaputt gehen. Oftmals liegt es dann nur an einem kleinen Verschleißteil, das – vor allem technische GerĂ€te- gerne mal außer Betrieb setzt. Hier heißt es nun das passende Ersatzteil zu organisieren. Dass dies, ob der großen Anzahl an Herstellern und Produkte, oft gar nicht so einfach ist, hat wohl jeder schon einmal erfahren, der dieser Situation bereits einmal ausgesetzt war. Nicht selten wird dann auch schon mal ein Produkt entsorgt, weil ein defektes Bauteil nicht ersetzt werden kann. Sehr viele Online-Shops, welche technische Produkte verkaufen, bieten gleichzeitig im Rahmen des Kundenservices Ersatzteile fĂŒr die von ihnen vertriebenen Produkte an, oder können diese unkompliziert und kostengĂŒnstig besorgen, falls einmal Bedarf besteht. Auch hinsichtlich der Garantie und der GewĂ€hrleistung haben Sie – bis auf wenige Ausnahmen – nur einen Ansprechpartner. Bei den großen Shop – Portalen gestaltet sich dies unter UmstĂ€nden schon schwieriger.

WER IST GÜNSTIGER?

Diese Frage lĂ€sst sich nicht pauschal beantworten. Aufgrund der Konditionen mit denen die großen Online-Portale ihre Lieferanten binden, können diese oftmals preiswerter angeboten werden, da das Portal dem Lieferanten einen höheren Umsatz beschert. Dies wiederrum ermöglicht den Lieferanten mit einer niedrigeren Gewinnspanne zu arbeiten und folglich auch gĂŒnstiger anbieten zu können. Das heißt aber nicht automatisch, dass ein Online-Shop welcher nicht in einem großen Shop-Portal eingebunden ist immer teurer ist. Vielmehr können gerade die unabhĂ€ngigen Shop-Betreiber ihre Preisgestaltung viel individueller halten und auch PreisĂ€nderungen und eben auch PreisnachlĂ€sse und Rabatte viel spontaner und unkomplizierter durchfĂŒhren.

Dies gilt natĂŒrlich auch und insbesondere fĂŒr Preisaktionen und NachlĂ€sse oder LagerrĂ€umungen. Diese werden in der Regel in den großen Shop Portalen nicht angeboten, weil es mit zu viel Aufwand verbunden ist. DarĂŒber hinaus lassen viele Online- HĂ€ndler in den meisten FĂ€llen noch Preisverhandlungen zu, gerade wenn es sich um individuelle Bestellungen handelt. Auch kann der HĂ€ndler noch bestimmte Rabatte wie Skonto oder verringerte Versandkosten gewĂ€hren. Dies ist in den Shop – Portalen nicht ĂŒblich.

ONLINE SHOP ODER SHOP-PORTAL EINE INDIVIDUELLE ENTSCHEIDUNG

Zusammenfassend kann man sagen, die Entscheidung ob man ĂŒber Online-HĂ€ndler oder Shop – Portal kauft ist immer individuell und lĂ€sst sich nicht verallgemeinern. Je nach BedĂŒrfnissen und Vorlieben findet diese Entscheidung auch oft spontan und von Fall zu Fall statt. Allerdings ist festzustellen, dass sich gut beratene, zufriedene Kunden einem Online-HĂ€ndler eher verbunden fĂŒhlen als einem unpersönlichen Shop-Portal, bei dem die Kundenbindung lediglich ĂŒber die Preisschiene lĂ€uft und somit kaum vorhanden ist.

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